支付宝参与可信政务智能体服务平台，携手信通院等机构共建政务 AI 新基建

支付宝这次和信通院、三大运营商等联手，打造了一个“可信政务智能体服务平台”，简单说就是给政府装了个AI大脑。以前咱们办社保、查公积金、申请育儿补贴，得自己翻网站、找入口、填表格，费时又容易错。现在有了这个平台，你直接像跟朋友聊天一样说出需求，比如“帮我申请育儿补贴”，AI就能自动理解、帮你填表、甚至直接办理。这个平台的核心价值在于它把分散在各部门的政务服务连了起来，让数据跑腿，而不是人跑腿。对普通人来说，最直接的好处就是办事效率翻倍：原本需要跑好几个窗口、填一堆表格的事，现在可能几句话就搞定。未来随着平台推广，你可能会发现手机上的政务服务像微信聊天一样自然，政策补贴也会主动推送给你，而不是等你去找。这标志着政务服务从“在线可办”迈向了“智能好办”，真正让技术回归到服务人的本质。

2026 世界人工智能大会(WAIC)政务智能创新论坛顺利举办，国家网信办、国家数据局、上海数据局相关领导列席。会上，信通院与北京大学联合发布《政务智能体发展研究报告(2026 年)》。其中支付宝技术赋能打造的四项政务应用——吉林社保 AI 智能对话、江苏“晓苏”、广东教育考试院 AI 智能体、育儿补贴智能体被纳入典型案例。同时，中国互联网协会携手支付宝、信通院及三大通信央企，共同启动可信政务智能体公共服务平台。平台旨在消除政务智能体供需壁垒，建立产业链常态化沟通机制，驱动政务智能加速发展。深耕政务智能化，支付宝赋能案例获权威认可本次分论坛由上海市数据局主办，中国信息通信研究院、北京大学政府管理学院、上海仪电(集团)有限公司联合承办。在成果发布环节，中国信息通信研究院总工程师魏然正式发布报告，系统梳理了全国政务智能体建设的创新实践与典型经验。支付宝赋能案例覆盖民生补贴、社会保障、教育考试等高频场景。案例依据"主题聚焦、真实可靠、创新可行、成效显著、内容完整"五大标准遴选，支付宝依托依托意图识别、智能推理等自研算法，打造面向政务场景的 AI 智能问答服务，基于 MCP、Skills 等前沿技术，围绕公积金提取、育儿补贴申领、充值缴费等高频场景，创新推出“边问边办”“AI 辅助填表”“智能导办”等辅助办理新模式，助力入选案例打造将政务服务从传统的一问一答式智能客服，升级为能够理解自然语言、支持对话式办理的政务办事助手，实现从“货架式找服务”到“对话办”的体验跃迁。共建行业基础设施，助力政务智能体规模化落地大会现场，"可信政务智能体公共服务平台"正式启动。中国互联网协会副秘书长裴玮作为发起方代表登台，邀请信通院总工程师魏然发言。随后，包括支付宝在内的 7 家机构与企业代表共同参与。据悉，该平台是为破解产业供需信息不对称难题，搭建产业链上下游企业常态化信息互通桥梁，互联网协会联合信通院、中移集成、联通数据智能、支付宝等研究机构和企业联合发起可信政务智能体公共服务平台启动仪式，拟建立智能服务平台与需求单位磋商平台，为政务智能体的开发、部署、互通、监管提供全流程共性服务，推动智能体规范应用与创新发展。支付宝长期深耕政务数字化领域，已形成覆盖全国数百个城市的政务服务体系，于 2025 年 9 月推出政务 AI 助手 “晓政”，以 “让办事像聊天一样简单” 为核心愿景，持续开放 AI 能力，助力政务服务从“在线可办”迈向“智能好办”，为数字政府建设提供可借鉴、可推广的实践范式。目前“晓政”累计服务次数更是突破 1 亿次。未来，支付宝将依托可信政务智能体公共服务平台，与行业各方携手推进政务智能体的标准化与规模化应用，助力"十五五" 时期政务服务从"人找服务"向"服务找人"加速转型。